在现行发展阶段下，我觉得啊，人们对旅游业的关注更多的是其经济意义上的，似乎或多或少地忽略了它的文化和社会的价值。事实上，经济和文化是旅游的双重属性，旅游既是一个文化性的经济产业，也是一个经济性的文化产业。

不过呢，随着旅游产业的迅速崛起和发展，旅游的经济和文化属性的不协调也愈发明显。因此，“以人为本”的科学发展观以及构建和谐社会的提出，对旅游的全面协调发展也将是一个促进。

随着世界经济的持续、快速、稳定的增长，人们收入的普遍提高，消费能力也随之提高，旅游的消费观和消费结构也在逐步升级。城市的拥挤、烦躁、喧嚣和快节奏，往往让人们感到窒息难忍，而“走马观花”式的旅游形式往往又会给原本就疲惫不堪的人雪上加霜。于是，游客在出游时会更加注重品质和个性，并希望获得精神上的放松、享受，以及不一样的体验和经历。

与传统外延性的旅游方式相比，人们对于外出旅游的期待也更加追求一种内涵式的发展，更在意旅游的内容与真谛，譬如，获得一种身心难忘的体验，达到一种全新而有特色的知性体验。体验旅游所诠释的，就是一种崭新的旅游方式与旅游概念，它不仅能让旅客在有限的时间里投入更多的精力深入到某段奇山异水，或某项主题旅游之中，重新接近生命本质和简单的生存方式，同时还能给游人的身心带来强烈的精神震撼和深刻的人生感受。让自己的生活、情感、身心全都融入到当地的风俗与生活之中去，从而达到一种人我两忘的境界。因此，我们强调三大和谐构筑和谐旅游，即人与自然的和谐(生态和谐)、人与人的和谐(人态/社会和谐)以及人内心的和谐(心态和谐)。

10月29日、11月1日、的中央人民广播电台“中华之声”《万水千山走透透》节目时间里，请听雅萍的特别报道《打造海峡旅游区，要提倡和谐旅游合作共赢——海峡旅游论坛圆桌会议纪实》的上篇、中篇、下篇。

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（一）、打造海峡旅游区，要提倡和谐旅游合作共赢

我们讲，和谐旅游——和谐旅游要求人们在旅游过程中安全有保障、心情愉悦。和谐的旅游环境，可以将景区的优势加以整合，从而使广大游客的感官和心灵产生强烈的震撼力，留下深刻难忘的印象；和谐的旅游环境，也是景区与游客之间相互赖以生存的桥梁；当然，和谐的旅游消费环境与打造旅游品牌，两者是相互促进的。和谐是基础，品牌是里程碑；没有和谐，就没有品牌；反过来，有了品牌，才能更好地建设和营造和谐环境。

而诚信经营，则是创建和谐旅游环境的基础，只有本着这样的经营理念，才能形成一个良好、和谐的旅游环境。因此，任何经营，诚信是本。所以，以“诚信旅游，共同繁荣”为主题的第三届海峡旅游博览会“海峡旅游论坛圆桌会议”上，13位来自两岸四地旅游业界的嘉宾先后发言，他们鲜明的观点、真诚的心愿，赢得了与会旅游业者的阵阵掌声。

我们看到，随着两岸四地旅游交流的不断深入，旅游人员往来的日益频繁，旅游市场竞争也日趋激烈，“零团费”、“负团费”等问题在两岸四地旅游市场不同程度地存在。因此，诚信旅游，成为出席本届海博会两岸四地业者共同关注的焦点问题之一，也在所难免。今天的节目时间里，就让我们关注海峡旅游论坛圆桌会议，听一听两岸四地业者——共话诚信旅游。

与前两届旅博会“情系海峡”的主题有所不同，国家旅游局把海峡西岸旅游区列为“十一五”期间优先发展的12个重点旅游区之首，福建省人民政府提出积极培育“海峡旅游”品牌之后，第三届海峡旅游博览会将“和谐旅游”作为主题，不仅表达出一种品质层面的追求和发展趋向，也是两岸旅游期待资源整合，共同把海峡西岸旅游区建成世界级旅游目的地的共识。

据了解，本届旅博会期间，“两山两水”和“两门两马”联合展示，两岸专家和业界探讨合作，并提出“厦门－金门－澎湖”闽南文化走廊等旅游线路，以及期盼早日开放大陆乡亲赴台湾旅游观光等，都表达两岸共同打造“海峡旅游”品牌的迫切。台湾省旅行同业公会联合会名誉理事长杨于正先生谈了台湾业者心中的海峡旅游区是怎样的概念。

说来和谐并非趋同。福建师范大学地理科学学院博导、欧亚院士朱鹤健认为，发展闽台旅游首先就是要找差异，而旅游的本质是在寻求差异的体验。其实，在我采访第三届旅博会的现场，无论是澎湖玄武岩风光，金门的燕尾屋檐和骑楼式闽南古厝，以及港澳等地的天后宫景点，都可以在一水相连的福建找到似曾相识的景观。然而，如何在这些相似的风景中，突出各自特点，共同展示各个层面的同质旅游文化，这就考验了两岸旅游业者的资源整合和调配能力。因此，朱鹤健院士提出，要打造福建海峡旅游区，就应该设计差异性的旅游产品，如丹霞地貌旅游。

有着同样思路的国务院发展研究中心研究员岳颂东说，“福建和台湾都有关于郑成功的民间信仰，单凭哪边都不能完整的变现郑成功信仰对民众的影响。因此，闽台旅游业者加强合作，共同策划闽台旅游产品才是解决的正途。”台湾“中华大学观光学院”院长苏成田提出，打造世界级旅游目的地，要设计有特色的旅游线路，如永定客家的土楼产品。

　　没错，闽台在旅游合作层面和领域上的进一步深化，让人看到了可喜的变化。在纵论深化旅游交流的同时，两岸旅游业界更倡导两岸业界的诚信合作，这也是关于和谐旅游的另一个主题。福建旅游局副局长郑维荣说，在注重“海峡旅游”思路的同时，也要同时突出“和谐旅游”的主题。“和谐旅游”的主题为“海峡旅游”品牌注入了新动力；要打造海峡旅游区，就要提倡和谐旅游、合作共赢！

被称为“无烟囱工业”的旅游业，作为一种低度使用资源的“绿色”产业，正在为许多国家和地区所看好，闽台两岸共同建设和谐的海峡旅游品牌，正在凸显其越来越明显的前景和活力。

　　不仅如此，当我走在第三届旅博会香港旅游展区的现场，漂亮的球状展位上，除了介绍当地旅游景点外，还专门注明了诸如提醒掌握行程表、退货承诺6个月、详细投诉电话等维护旅游者权益的标识，当然了，像这样的友情提醒，也越来越多地出现在两岸四地旅游宣传的展位上。国家旅游局副局长杜江在海峡旅游论坛上就表示，和谐旅游就是各旅游主体彼此尊重、相互包容，各方合法权益和诉求得到平等对待的旅游发展模式。

　　香港旅游发展局中国内地旅游总监叶贞德女士也深有感触地说：10年前，台湾同行就认为香港游对内陆游客的报价过低，无法保障旅游品质。近年来，由低价引发的旅游品质问题不时出现。2005年国家旅游局开展诚信旅游年活动后，香港旅游发展局及时采取措施，通过与北京、上海、南京等8个城市旅行社紧密合作，设立了VIP柜台，向消费者提供理性选择的渠道，收到了很好效果。叶贞德介绍了香港旅游业界为杜绝低零团费所做的努力。她说，“零团费”现象虽然不可能在短期内杜绝，但通过对经营者和消费者的正确引导，“诚信旅游之路”已经越走越宽。

（二）、旅游业要发展，一定要提倡诚信旅游

旅游业是当今世界上发展最快的产业，也是当今世界上最具影响的产业链，但是，在发展旅游业过程中，也存在着众多的不和谐现象，比如说旅游资源的不适当开发、旅游地文化的丧失和道德风尚的改变、旅游安全隐患的存在、区域旅游发展的不平衡、城乡旅游发展的不平衡等等。为适应和谐社会的发展要求，旅游业也必须走一条和谐发展的道路，构建和谐旅游。

10月27日，大陆地区的66个旅游城市在广西桂林市召开了第六届旅游质量监督互动协作会议，与会代表共同达成了《桂林共识》，共识提出，旅游城市应当加强旅游市场监督管理、旅游品质保障、旅游维权服务、旅游质量监督协作等，以维护中外旅游者的合法权益；旅游城市要发挥旅游质量监督职能，认真探索解决旅游市场中存在的热点、难点问题，宣传文明旅游，引导理性维权，共同建设诚信旅游体系，实现资源共享，城市互动，以促进整个旅游行业又好又快地发展。

11月3日的中央人民广播电台“中华之声”《万水千山走透透》节目时间里，请听雅萍的特别报道《旅游业要发展，一定要提倡诚信旅游》中篇。

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我们说，和谐社会是一个充满创造活力的社会，是各方面利益关系不断得到有效协调的社会，是社会管理体制不断创新和健全的社会，是稳定有序的社会。它既包括人和人、人与社会之间的和谐，也包括人和自然之间的和谐；既包括各个阶层之间的和谐，也包括各个社会利益群体之间的和谐；既包括政治、经济、文化各个子系统之间的和谐发展，也包括各个子系统内部的和谐发展；既包括中央和地方关系的和谐，也包括各个部门之间的和谐。

在采访第三届海峡旅游博览会的高峰论坛及业界精英参加的圆桌会议时，我听到了许多海峡两岸四地旅游业界的精彩发言。尤其是来自北京、上海、广东、福建以及香港、澳门、台湾等地的旅行界代表，他们在介绍各自开展诚信经营方面经验的同时，也都纷纷表示，希望通过两岸四地旅游业者的充分交流，使“诚信旅游，共同繁荣”的共识更加深入人心。

众所周知，海峡旅游博览会是由国家旅游局和福建省人民政府主办，福建省旅游局和厦门市人民政府承办、台湾、香港、澳门旅游机构联合协办的盛会，是海峡两岸旅游交流与合作的特色平台、是旅游招商引资的重要渠道、是加快海峡两岸旅游区建设的重大举措。在海峡旅游博览会的“海峡旅游论坛”圆桌会议上，福建旅游局副局长郑维荣发言指出，通过举办海峡旅游博览会，两岸四地旅游业者更加了解了“海峡旅游”品牌的独特魅力和福建旅游目的地的鲜明形象，同时他也提出了两岸四地开展和谐旅游的几条建议。

的确如此，以人为本，诚信经营，构建和谐旅游和谐社会是一个人与人之间、企业与企业之间相互信任、凭着品牌、质量、良心和信誉来致胜的社会。人本、诚信、和气是企业经营的最基本条件。因此，对旅游企业来说，要以符合游客要求的质量和质价相符的产品去争得游客，以诚信去获得游客。同时呢，和谐社会还是一个有序竞争的社会。社会通过个人与企业平等自由的竞争，促进社会效率的提高与社会进步，最终带来的是整个民族和整个人类社会的进步和发展。旅游企业与个人之间也要通过公平竞争，来促进旅游的和谐发展，但要避免同行相争，多败俱伤的局面。因此，福建旅游集团总经理陈重庆认为，旅游业要发展，一定要提倡诚信旅游。

我曾经看到一个统计数据，说的是，台湾去年出岛旅游的人数有865万人，其中到大陆来旅游的人数将近450万人，接近总人数的一半左右了。从旅游者来大陆的目的看，也已经从刚刚开始时的探亲、演变到后来的旅游、学术交流以及投资、留学。目前，真正是带着纯粹旅游目的来到大陆的人数大约在150万人左右。

现在，衍生出一种发展新趋势，就是对旅游主题的针对性在加强，台湾游客对于在大陆旅游的意识性以及规划性更为明显。比如：带有宗教目的的妈祖参拜啦，针对世界遗产的旅游热啦，以及小三通为基础的纯粹休闲游等。台湾“中华两岸旅行协会”理事长、康德旅行社股份有限公司总经理沈冠亚女士也是本次“海峡旅游论坛”圆桌会议上的主讲嘉宾，也是我们中央人民广播电台“中华之声”《万水千山走透透》节目的老朋友了，她已经连续参加了三届的“海峡旅游博览会”，从这三届参会过程中可以感受到福建省在旅游产品的推介上所下的工夫，通过“海搏会”也可以看出中央对发展福建旅游的决心，很受鼓舞。谈到这次圆桌会议的发言重点----打造海峡旅游区，提倡和谐旅游、合作共赢。沈冠亚女士说，就福建而言，由于地缘关系，针对台湾游客的旅游推广是很容易产生效果的。优势可以归结为三点：第一点、语言相通；第二点、饮食习惯很接近；第三点、就是交通比大陆其他省份来得便捷。有厦金航线、也就是小三通的模式作为基础，台湾游客到闽数量的增长，是有充分理由的。而谈到这次圆桌会议的发言重点，沈冠亚女士认为，旅游前的感觉和旅游后的感受，是旅游消费行为的核心，重于旅游过程的物质享受。在两岸四地旅游合作不断加深、全球华人旅游经济圈呼之欲出的今天，要想让华人旅游圈在世界旅游经济中占有一席之地，诚信观念必须建立。

沈冠亚女士说得很对——游客要遵守行程、旅游企业要诚信经营。为此，沈冠亚女士还呼吁，旅游界的管理层要不断完善诚信旅游机制，旅游企业要着重进行人员培训，要形成诚信是创造利润的主要手段、尊重消费者权益是永续经营、万代受益的共同价值观，她希望以好的旅游品质，来丰富民众的休闲生活。

（三）、诚信旅游，才能细水长流

亚太旅游联合会会长何光晔近日表示，２００８年北京奥运会、２０１０年上海世博会将是旅游业发展的难得机遇，也将极大地促进中国周边国家旅游业的发展。目前亚太地区各国之间正在加强自然资源和人文资源等各方面旅游资源的相互协作和补充。他预计在２００７年到２０１６年的１０年里，亚太地区的旅游业将取得８％左右的年增长率。根据专家的预测，2008年8月份，将有700万海内外的游客到北京。如果一个人说北京旅游好，他带来的好口碑就是20倍，那，如果一个人说旅游不好，那么，带来的负效应也是20倍。

那么谈到旅游的本质，有专家说，旅游的本质是什么？是享受。游客到一个旅游目的地观光、享受了，享受怎样办，我们的服务人员、旅游从业人员、业内的工作人员都要尽心竭力、为我们广大的旅游者服务。

10月27日，从大陆地区的66个旅游城市到广西桂林市出席第六届旅游质量监督互动协作会议的110余名旅游官员达成了《桂林共识》，有关人士表示，将加强互动协作，解决好旅游市场中的热点难点问题，共同维护好广大游客权益。与会代表共同达成的《桂林共识》认为，中国旅游城市应当加强旅游市场监督管理、旅游品质保障、旅游维权服务、旅游质量监督协作等，以维护中外旅游者的合法权益；旅游城市要发挥旅游质量监督职能，认真探索解决旅游市场中存在的热点、难点问题，宣传文明旅游，引导理性维权，共同建设诚信旅游体系，实现资源共享，城市互动，以促进整个旅游行业又好又快地发展。

11月5日的中央人民广播电台“中华之声”《万水千山走透透》节目时间里，让我们跟随雅萍的采访录音来回眸第三届海峡旅游博览会上，海峡两岸四地旅游业界的精彩发言。请听雅萍的特别报道《诚信旅游才能细水长流——海峡旅游论坛圆桌会议纪实》下篇。

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旅游业是创造和谐人文环境与和谐自然环境的美好事业。近年来，随着人们物质生活水平的不断提高，旅游成为深受广大民众喜爱的休闲方式。目前，祖国大陆有２４个省区市把旅游产业定位为支柱产业、先导产业或重要产业。这几年，越来越多的专家、学者、业界人士提出，环境是建设旅游大省的“生命线”，除了具有比较优势明显的旅游资源、以及良好的生态环境，旅游环境，也包括行业建设。

旅游产业，诚信为本，诚信也是一种重要的环境资源。形形色色欺客宰客、随意降低服务质量标准的行为，既会扰乱旅游市场秩序，也使得旅游者的合法权益无法保障，随之而来的诸多问题，也受到广泛关注。因此，我们说，旅游市场理应成为诚信市场的典范、成为建设和谐社会的助推器。

台湾旅行品质保障协会秘书长陈怡全先生表示，通过剖析两岸间两起旅游纠纷案例，说明建立两岸旅游品质保障机构的重要性，他呼吁两岸业者未雨绸缪，在两岸双向旅游开放前，尽快建立质量保障机制。他以生动例子来说明，什么叫诚信旅游。

作为消费者，我们在旅行过程中应该注意些什么？消费者在出行前要与旅行社签定双方认可的旅游合同。在旅行过程中，我们还要注意旅游交通的安全、景点中一些娱乐项目的安全，特别是老人与小孩不宜参加具有危险性的活动项目。另外，游客出门在外对饮食的卫生也必须加以注意。对于旅行社或地接社推荐的自费项目必须坚持自愿的原则，凡是在合同之外增加的项目必须征得游客的同意，切实保护游客的利益。陈怡全呼吁，两岸旅游界以诚信旅游的理念为重。

随着人均收入的增长和人民生活水平的提高，两岸四地的旅游业已经步入了一个快速发展的时期，高雄旅行公会理事长林尚志说，诚信旅游才能够细水长流、永续经营，这需要诚信建设来保障它的健康发展。因此，旅游，需要将诚信坚持到底。

旅游已经成为两岸人员往来的主要渠道，大力促进两岸的经济文化交流和人员往来，符合两岸同胞的共同利益；不断加强包括两岸旅游交流在内的交流与合作，是两岸同胞的共同心愿。无论两岸政治形势发生什么变化，台湾同胞来大陆旅游的潮流势不可挡，台湾地区的客源也因此成为大陆旅游发展的重要基础市场。经营旅行业务近30年的高雄市旅行商业同业公会第九届理事长林尚志希望，大陆赴台游也可以早日成行。

旅游业是一个敏感性较强的行业，容易受各种事件的影响和冲击，旅途过程中，一次处理不当的危机往往会手忙脚乱，不能冷静应对，进而造成旅游危机，旅游危机不但影响旅行者对一个旅游目的地的信心，也影响着旅游业的正常发展。因而,旅游业危机管理是旅游行业经营管理不可忽视的重要内容,也是旅游产业链稳定性的保障。台北市旅行同业公会副理事长丁莱表示，目前两岸人员往来频繁，旅游中，各种意外事件也难免会发生，因此，无论在游客中还是在旅游企业中强化危机意识，都有着重大意义。丁莱副理事长还谈到了他对于节日包机的建议，希望有关方面考虑事情要多为游客、旅客考虑、也为旅行社等业者的操作考虑，希望节日包机的运作、政策方面更便利、更有弹性。

杨于正是台湾旅行商业同业公会联合会的理事长，也是台湾旅游业界的一位资深人士。十几年前他首次来到祖国大陆就兴奋地发现，这里丰富的旅游资源、深厚的文化积淀。我也了解到，回到台湾后，杨先生和他的合作伙伴便不遗余力地在业界宣传推广大陆的旅游资源，杨先生常说，海峡两岸都是同根生，海峡两岸旅游界有很多可以互补的优势，比如说，北京有个故宫，而台北有个博物院，两个串联起来就可以叫真正的故宫博物院。说到海峡旅游博览会，他说，台湾的旅游业者当然是一方的主角喽，你看有这么多的两岸旅游业者聚会，从中也可以发现，两岸旅游业合作的确是天地广大。

杨于正还谈到了，这几年，内地游客对香港的关注程度逐步升温，都与“自由行”的开通密不可分。2003年7月28号，在CEPA的框架下，广东东莞、中山、江门、佛山被列为第一批“自由行”开放城市。三年来，已有49个内地城市，分十个批次，开放“自由行”。据商务部统计，截止到2006年5月，内地累计赴港“自由行”旅客已达2603万人次。而据香港方面统计，“自由行”以来，内地游客共为香港带来上百亿港元收益，直接刺激了香港旅游、消费零售和饮食等行业，增加了众多就业机会，带动了香港经济的发展。

据悉，从2007年1月1日起，又有石家庄、长春、合肥、武汉，郑州五个城市的居民去香港游玩，再也不需要跟旅行社“团进团出”了，因为这五个城市开办了居民个人赴港澳地区旅游，就是通常所说的“港澳自由行”。到目前为止，内地开放自由行的城市已经达到49个、遍布22个省、自治区、直辖市了。

其实我们也都清楚地看到了，香港贸易取得如此大突破的重要因素，就是“一国两制”政策优势的凸现和CEPA的启动，推动了香港和内地的合作。 “十一五”期间，香港经济孕育着无限商机和发展空间。我们也相信，在中央政府大力支持下，加上香港本身具有的各种优势，完全可以抓住机遇，将政策优势转化为经济发展动力，大力提升国际形象和地位。

谈到这里，杨于正说，他是相当羡慕港澳可享受自由行政策的，同时，他也期盼着什么说话，大陆的民众可以早日去台湾。

记者雅萍采访手记

2007年10月

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