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星面对不满 消费者忍字当头
2008年04月21日
  【大公网讯】新加坡报纸21日发表的一项调查显示,消费者面对不满往往只是发牢骚、抱怨一下,而不是通过投诉去获取赔偿。

  新加坡《海峡时报》报道说,前不久,新加坡进行了首次大规模消费者满意度调查,共有1.2万人参与,其中17%的被调查者是游客。调查结果显示,被调查者中只有6%的消费者表示会采取维权行动。而在美国,选择投诉的消费者比例达到14%。

  报纸援引新加坡一名社会学家的话说,造成这一局面的原因是许多新加坡人认为投诉是「费力不讨好」的事情,同时他们怕因投诉「丢面子」。

  新华社新加坡4月21日电
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