从今天起，上航承运2008年两岸春节包机飞台北、高雄8个往返航班，还要保障台湾长荣、复兴、远东航空公司在浦东机场的地面服务。根据天气预报和节前客运高峰的到来，上航有针对性地设置预案，组织了一支在各服务环节中，专门保障两岸春节包机的加班队伍，在天气、机场和飞机条件允许的同等情况下，保证包机航班第一时间起飞。

　　上航全国服务热线10105858呼叫中心，将通过手机短信方式向搭乘包机的旅客发布联系方式，方便旅客及时查询航班情况并友情提醒旅客注意天气情况，提早赶到浦东机场。如提前预测航班计划有变，呼叫中心将主动联系并通知台湾同胞航班最新信息。因天气原因造成航班改期或取消的，上航承诺：在原出票地可全额退票，并在航班有空余座位的情况下提供台胞免费经港澳中转回台的签转服务。台胞可通过上航10105858进行改签，也可在原出票地进行改签。

　　对不正常航班的处理。如浦东机场发生航班临时延误，上航预案措施有：（1）妥善处理好滞留机场的旅客安排工作，做好候机楼旅客的解释与服务，最大限度地降低因天气对包机旅客出行限制造成的不良影响。（2）提前与餐饮、车辆、宾馆协议单位进行沟通和确认，确保长时间延误包机旅客的休息及地面运输工作的安全有序。

　　对迟到旅客的处理。因天气原因造成陆地交通大面积堵塞，迟到旅客可在航班有空余座位的情况下提供台胞免费经港澳中转回台的签转服务，上航将尽力协助旅客安排在此期间的休息场所。

　　对因天气原因备降其他机场的处理。如发生飞机不能正常降落浦东机场，而备降其他机场的情况。上航对于浦东机场等候的旅客按不正常航班予以处理，做好解释和航班信息沟通的工作，并提供旅客休息场所。

　　对于备降机场，上航当地营业部将根据现场实际情况，给与最大限度的支持，在延误期间给与热餐、点心和饮料等的补充。机上机组人员将做好旅客解释工作，将获取的航班起飞信息及时公布。